- Po miesiącu oczekiwania na
paczkę zostałem dziś uraczony
awizem (powtórnym mimo, że żadnego wcześniej nie otrzymałem), na którym widnieje tekst jakoby listonosz
Poczty Polskiej nie zastał mnie w dniu 13.06.2008 w domu kiedy to rzekomo miał dla mnie przesyłkę - pisze na
Alert24 Aleksander. Listonosz, żeby utrudnić złożenie reklamacji Aleksandrowi napisał nieczytelnie awizo, a w dodatku zmienił dane.
- Nawet gdybym chciał złożyć skargę na listonosza to ten nie raczył się na wystawionym awizie podpisać - wyjaśnia Aleksander. - Wpisał także nieprawidłowo imię i nazwisko adresata, a awizo zostało mi dostarczone nie 13.06, jak zostało podane na awizie lecz 23.06. Przez sfałszowanie daty i braku podpisu listonosza nie mam szans na ubieganie się o swoje prawa - pisze internauta.
- Na odbiór paczki pozostają mi tylko cztery dni zamiast 14. Dziś wyjeżdżam, więc
paczka zostanie odesłana nadawcy, a ja nawet nie mam jak sprawdzić, co to było - denerwuje się internauta.
Podejrzewamy, że klient ma jednak możliwość pociągnięcia listonosza do odpowiedzialności. Urząd pocztowy powinien wiedzieć, kto danego dnia (czyli 23.06) roznosił korespondencję w danym rejonie.
Rzecznik prasowy Poczty Polskiej Zbigniew Baranowski po dwóch dniach odpisał:
- Urząd pocztowy posiada informację, jaki listonosz obsługuje dany rejon. Każdemu klientowi przysługuje prawo do złożenia skargi na działanie placówki pocztowej i pracę listonosza. Skarga powinna zawierać: 1) imię i nazwisko albo nazwę skarżącego oraz jego adres; 2) określenie rodzaju przesyłki listowej, której dotyczy; 3) uzasadnienie skargi; 4) datę oraz podpis skarżącego - wyjaśnia Baranowski. - Skargę można wnieść w każdej placówce pocztowej. Mając skargę klienta na konkretne działanie pracownika Poczty czy urzędu będziemy mogli całą sytuację sprawdzić i wyciągnąć konsekwencje w przypadku zaniedbań ze strony Poczty - dodaje rzecznik. Rzecznik zapewnia także, że uzyskanie informacji odnoście nadawcy paczki, która nie została doręczona, można ustalić po okazaniu w urzędzie pocztowym awiza oraz dokumentu stwierdzającego tożsamość odbiorcy. Każdy klient Poczty Polskiej ma prawo do odszkodowania:
- Jednocześnie, zgodnie z prawem pocztowym, odszkodowanie przysługuje tylko w przypadku zaginięcia przesyłki, uszkodzenia czy ubytku jej zawartości - wyjaśnia Baranowski.
Przeczytaj artykuły o innych problemach naszych czytelników z kurierami:Przeczytaj, co kurierzy robią z twoją przesyłką
Komu DHL oddaje paczki?
fot. AG
