Model jest, ale go nie ma

- W niedzielę, 25 stycznia, moja narzeczona złożyła zamówienie na odtwarzacz MP3 w sklepie internetowym www.empire-audio.eu. Towar miał status dostępny więc złożyła zamówienie oraz zapłaciła z góry przelewem. Na drugi dzień otrzymała jednak maila z informacją , że tego towaru na stanie nie ma oraz że jest to stary model, którego już nie będzie - napisał na Alert24 Maciej.

Po pięciu dniach narzeczona Macieja zażądała zwrotu pieniędzy i od tej pory firma przestała odbierać telefon.

- Na numer infolinii podany na stronie nie można się dodzwonić. A jak już się to uda to odzywa się automatyczna sekretarka. Na uwagę przesłaną drogą emailową, że nie można się do nich dodzwonić, narzeczona otrzymała odpowiedź, że to jest "Sklep internetowy a nie telefoniczny" - denerwuje się internauta i dodaje: - W końcu usłyszeliśmy, że z oddaniem pieniędzy będzie problem, ponieważ pani Kasia, z którą wymienialiśmy e-maile nie ma uprawnień, żeby przekazać dane do księgowości, a osoba która może to zrobić jest na urlopie!

Maciej zaczął szukać opinii na temat sklepu w internecie. Na portalu ceneo.pl znalazł wiele opinii negatywnych. Okazało się, że nie tylko jego narzeczona została oszukana.

Nie dajcie się oszukać!

- Jest tam dużo więcej komentarzy bardzo negatywnych dotyczących tego sklepu. Co jakiś czas pojawią się jednak komentarze o wydźwięku pozytywnym, wręcz wynoszącym ten sklep pod niebiosa - wyjaśnia Maciej. - Wg mnie jest to oszustwo, wprowadzanie w błąd klientów. Najprawdopodobniej te pozytywne komentarze wystawia sama pani Kasia, bo nie uwierzę że 1/10 kontrahentów jest tak strasznie zadowolona, a reszta nie! Komentarz pozytywny pojawia się co jakiś czas i wtedy jest pierwszym komentarzem, który widzą inni internauci - często się nim sugerując. Wg mnie jest to perfidna manipulacja! Sklepy: www.d-wave.eu, www.empire-audio.eu, www.odtwarzacze-mp4.eu obsługuje ta sama Pani Kasia! (potwierdzone mailem). Naciągają klientów, manipulują opiniami. Sposób działania tego sklepu to skandal - irytuje się nasz czytelnik.

Co ciekawe zamawiany przez narzeczoną Macieja odtwarzacz D-Wave 9950 4GB Czarny, choć niedostępny w sklepie empire-audio.eu jest bez problemu wystawiony, jako dostępny na stronie www.d-wave.eu. Można go bez problemu zamówić, a także zapłacić za niego z góry. - Czy wcześniej pani Kasia nie pisała, że jest to stary model, który nie jest produkowany? - zastanawia się Maciej.

To wina złego oprogramowania

- Firma Multimedia Markt oświadcza, że w żaden sposób nie oszukała narzeczonej Pana Michała. Klientka kupiła towar ze statusem

"niedostępny" - wyjaśnił Darek Sikorski z firmy Multimedia Markt, do której należy sklep internetowy www.empire-audio.eu. Klientka mogła zamówić towar, którego nie ma na stanie w sklepie, ponieważ oprogramowanie sklepów internetowych nie ma blokady na zamówienie towaru niedostępnego.

- Narzeczona Pana Macieja nie przeczytała informacji że towar jest niedostępny, chociaż informacja ta była pogrubiona. Klientka dostała w tym samym dniu informację, że zamówiła towar niedostępny. Zapytaliśmy od razu, czy zmieni zamówienie czy ma otrzymać zwrot pieniędzy - wyjaśnił przedstawiciel firmy. - Ze względów organizacyjnych, przelewy wychodzące w naszej firmie realizowane są raz w tygodniu. Po podaniu przez klientkę danych bankowych, wykonaliśmy zwrot wpłaconych pieniędzy. Nie ma w tej sprawie żadnego oszustwa. Winę ponosi w tej całej sytuacji narzeczona Pana Macieja, która nie przeczytała dokładnie opisu produktu. Takie przypadki zdarzają się niestety dość często. Klienci w tym przypadku zmieniają zamówienie lub otrzymują zwrot wpłaty. Jeszcze nikt do tej pory nie nazwał nas z tego powodu na łamach gazety internetowej oszustami - tym bardziej, że sytuacja zaistniała nie z naszej winy - dodał Sikorski.

To nie jedyny przypadek

Już po publikacji tekstu napisała do nas kolejna alertowiczka - Regulamin nie spełnia podstawowych norm, brak wymganej informacji kto jest właścicielem witryny, niezgodne z prawem obwarowania zwrotu w 10 dni, w punkcie 6 pojawia sie nazwa max24-innego sklepu, zapisy dotyczące gwarancji - niezgodne z prawem, brak na stronie wymaganego nr REGON i KRS - zwracajcie uwagę na takie rzeczy - ostrzega xxmillkaxx.

Napisał do nas Adam, który na forum Elektroda opisał dokładnie, jego spotkanie z firmą www.empire-audio.eu. Ponad pół roku czeka na zwrot pieniędzy. O sprawie poinformował Rzecznika Praw Konsumenta, a ten skierował sprawę do sądu. Całą sytuacje można przeczytać w specjalnym temacie na forum.

Źródło: Alert24.pl