Umowa - zawieramy w momencie podpisania UOKiK zwrócił operatorom uwagę na brak jawnej informacji o momencie zawarcia umowy. Każdy kontrakt z operatorem powinien być zawierany na piśmie, a momentem zawarcia jest moment podpisania dokumentu. Oferty składane telefonicznie przez telemarketerów, lub dostępne w sklepie internetowym należy traktować jako zaproszenie do zawarcia umowy. Niektórzy z operatorów zakładali, że zawarcie kontraktu następuje w momencie zamówienia usługi. O podobnej sprawie Alert24
pisał. UOKiK zauważa, że co trzeci badany na ich zlecenie konsument zmienił umowę po rozmowie telefonicznej z konsultantem sieci telefonicznej.
Wątpliwości urzędników wzbudził fakt, ze jeden z operatorów nie zapewniał możliwości otrzymania umowy do zapoznania, oraz ewentualnego podpisania w innych terminie. Prezes urzędu wszczęła postępowanie mające wyjaśnić czy PTK Centertel nie naruszyło zbiorowych interesów konsumentów.
Mapa zasięgu - może mylić UOKiK informuje, że mapy zasięgów umieszczane na stronach internetowych mogą być niedokładne - P4, operator sieci Play na mapie zawartej na stronie informował na jednej mapie o zasięgu sieci telefonicznej i internetu. Poszukując informacji o tylko jednej z usług, klient mógł otrzymać niedokładne informacje. P4 po upomnieniu przez Urząd zmieniło zasadę działania mapy zasięgu. Raport ostrzega, żeby dowiedzieć się bezpośrednio czy usługa działa w konkretnym miejscu.
W wypadku zawarcia na odległość, lub otrzymania pisemnego potwierdzenia o zmianie warunków umowy na odległość konsument zawsze może odstąpić od niej w ciągu 10 dni. PTK Centertel nie przyznawał prawa do odstąpienia od umowy w wypadku telefonicznej zmiany warunków umowy - argumentując to opinią, że podpisanie aneksu jest przedłużeniem poprzedniej umowy. W tej sprawie także rozpoczęto postępowanie.
Nieuczciwe praktyki w sieci - pobieraczek.pl i domeny.pl
Raport, jako przykład nieuczciwych praktyk rynkowych podaje przykład strony pobieraczek.pl, przypadek której
opisywaliśmy. Serwis zachęcał do skorzystania ze swoich usług hasłem "10 dni pobierania za darmo", ale rejestracja na stronie była jednoznaczna z podpisaniem umowy na płatne korzystanie ze strony przez 12 miesięcy. Opłata była naliczana już pierwszego dnia. UOKiK stwierdził, że doszło do celowego wprowadzania w błąd klientów.
Domeny.pl, strona o której
także pisaliśmy została podana jako przykład nieprawidłowości jeśli chodzi o regulamin. Chodzi o zawarty w regulaminie strony punkt "Domeny.pl sp. z o. o. zastrzega sobie prawo dokonania zmian niniejszego Regulaminu. Zmiany te obowiązują od chwili udostępnienia nowej wersji Regulaminu na stronie www.domeny.pl". Konsument musi zostać każdorazowo poinformowany o zmianie regulaminu.
Pełny tekst raportu znajduje się na
stronie UOKiK. Zawiera także dużą część poradnikową.
